售后服務
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售后服務管理制度
希努爾始終以顧客的需求為導向，不斷為客戶提供更多的增值服務，在行業(yè)內(nèi)形成了獨特的售后服務風格。我們始終遵循“質(zhì)量零缺陷，服務零距離”的“雙零”服務理念，建立從接單到量體到售后的一條龍服務機制，執(zhí)行以客戶為中心的質(zhì)量銷售服務，以相同面料適應貴單位后續(xù)添加需要，確保貴單位職業(yè)形象傳達的一致性。
我公司擁有多年專業(yè)職業(yè)裝服務經(jīng)驗。設(shè)有專職服務機構(gòu)——全國客戶服務中心，具有很強的的服務優(yōu)勢。配備服務人員500余人，服務中心負責接收、處理、反饋來自顧客的投訴和建議，可在第一的時間內(nèi)給予顧客提供補單、售后等服務。我司的各銷售網(wǎng)點都樹立了“多為顧客盡一點義務”的思想，免費給顧客提供售后服務。
服務目標：堅持“熱情服務、滿意服務、咨詢服務、細致服務、保證時效”嚴格執(zhí)行公司服務流程、服務承諾和服務方案。
服務范圍：提供售前、售中、售后全方位，多層次的優(yōu)質(zhì)服務，7*24小時免費保修服務，快速響應，365天專人隨時跟蹤服務。
服務任務：建立維保服務網(wǎng)和智能化信息溝通平臺，常年提供合同總量30%的備品、備件用于客戶臨時維修、增補、急需、調(diào)換服務。
公司穩(wěn)健發(fā)展，致力于讓顧客親身體驗到主營產(chǎn)品的風格特色與發(fā)展趨勢，并能享受到我們特色的服務理念及從產(chǎn)品搭配到售后維護的專業(yè)化全程服務。
一、包退換
凡購買希努爾商品后發(fā)現(xiàn)穿著不適或有質(zhì)量問題，仍保持原包裝完整（并不影響第二次銷售的），可在十日內(nèi)憑購物憑證到原購買地點給予包退或包換同等價值的商品。
二、產(chǎn)品保修
消費者購買的希努爾商品在下列期限內(nèi)，經(jīng)鑒定屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的，可憑購物憑證，給予免費返修。
1、西服、羊絨（毛）大衣、休閑服、西褲的質(zhì)量保修期限為一年（自售出之日起）。
2、皮衣、尼克服、羊絨（毛）衫、棉服、羽絨、休閑褲、茄克、襯衫、T恤及其他服裝（含皮具）的質(zhì)量保修期限為一年（自售出之日起）。
3、可脫卸內(nèi)膽尼克服類產(chǎn)品，公司提供有償換表業(yè)務，價格根據(jù)面料價格統(tǒng)一制定。
4、因消費者穿著不當造成損壞的，在確認可以返修的情況下，我公司按成本價收取返修費用，而無法返修的我公司不承擔責任。
5、在保修效期內(nèi)，經(jīng)三次修理仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑客服提供的修理記錄和證明，由專賣店負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。
三、服務周期
1、如需公司調(diào)換產(chǎn)品、返修服務或洗護服務，請您攜帶衣架，確保衣服在運輸過程中處于吊掛狀態(tài)避免褶皺。
2、在有專賣店的地區(qū)實行終生免費洗護的產(chǎn)品為西服、西褲、大衣、風衣（含毛類）、休閑服（含毛類）、茄克（含毛類）。
3、產(chǎn)品返修期限如下：山東省內(nèi)保證在七個工作日內(nèi)完成，山東省外保證在九個工作日內(nèi)完成，產(chǎn)品需要更換部分部件的順延2天。產(chǎn)品產(chǎn)地在省外的應當在15個工作日內(nèi)修復。
4、產(chǎn)品洗護周期：山東省內(nèi)保證在七個工作日內(nèi)完成，山東省外保證在九個工作日內(nèi)完成。
如因客觀原因延誤交付的，我公司會及時與您溝通、說明。
四、下列情況不適應此服務承諾
1、超出售后服務期限的。
2、購物憑證過期、丟失或涂改的，偽造的。
3、消費者自行改裝而失去原樣的。
4、剪掉或剪破商標及洗滌標的恕不退貨。
5、特價產(chǎn)品，無質(zhì)量問題恕不退貨。
6、貼身服裝，無質(zhì)量問題，恕不退貨。
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